Implementarea managementului calitatii serviciilor furnizate de Municipiul Buzau

Obiectivul general al proiectului este implementarea unui sistem unitar pentru managementul serviciilor furnizate de catre Municipiul Buzau si pentru managementul comunicarii, care va asigura optimizarea proceselor de lucru si cresterea calitatii serviciilor prestate pentru cetateni si mediul de afaceri.

Prin prezentul proiect se are in vedere implementarea sistemului ISO 9001 de management al calitatii pentru serviciile publice furnizate de Municipiul Buzau catre cetateni si mediul de afaceri, inclusiv din punctul de vedere al proceselor interne necesare pentru furnizarea acestor servicii. 1. Elaborarea procedurilor de lucru pentru managementul calitatii si performantei serviciillor furnizate de Municipiul Buzau (parte a sistemului de management al calitatii ISO 9001), care sa permita asigurarea unei abordari unitare si eficiente a tuturor proceselor aferente si integrarea acestora in sistemul general de management al calitatii.

2. Implementarea unui sistem informatic suport pentru procedurile de lucru ce eficientizeaza activitatea

3. Extinderea cunostintelor si abilitatilor personalului din Municipiul Buzau pentru utilizarea sistemului informatic pentru asigurarea eficienta a managementului serviciilor.